COVID-19 en Audi > Service en accessoires > Home > Audi Nederland

COVID-19 en Audi

Veelgestelde vragen over
COVID-19 en Audi

Veiligheid en gezondheid staan bij Audi altijd voorop. Voor onze klanten en voor onze medewerkers. Op dit moment zijn onze showrooms weer geopend en we blijven daarnaast telefonisch en online volledig voor u klaar staan. Onze werkplaatsen zijn tevens open voor reparaties en onderhoud. En ook de aflevering van auto’s kan doorgang vinden. Met onderstaande veelgestelde vragen informeren we u graag verder.

Met onderstaande veelgestelde vragen informeren wij u graag over onze maatregelen.

Staat uw vraag er niet bij of is het antwoord niet geheel duidelijk? Neem dan contact op met onze Klantenservice via telefoonnummer 088-0330108: op werkdagen tussen 08.00 uur en 20.00 uur, bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8:00 tot 20:00 uur. Kijk op de klantenservice pagina voor alle onze (social) kanalen.

Wij nemen de volgende maatregelen:

1. We begroeten u contactloos
2. We houden 1,5 meter afstand
3. Alle medewerkers wassen regelmatig en grondig hun handen
4. Onze monteurs dragen handschoenen en gebruiken stuur-, stoel- en pookhoezen5.
5. We ontsmetten voor gebruik uw vervangende vervoer (fiets/auto)
6. Extra ontsmetting van balies, deurklinken, meubels en pinapparaten
7. We accepteren het liefst pinbetalingen om zo fysiek contact te vermijden
8. Als u zelf gezondheidsklachten heeft, willen we u vragen om het bezoek uit te stellen en plannen we graag een nieuwe afspraak.
Service van Audi:

1. Het halen en brengen van de auto behoort tot de mogelijkheden. Vraag uw dealer naar de mogelijkheden
2. Bij pech staan we 24 uur per dag voor u klaar: 0800-28344857
3. Voor een kleine reparatie kunt u bij ons terecht zonder afspraak. Kleine reparaties zijn bijvoorbeeld het vervangen van een defect lampje, repareren of vervangen van een lekke band of het vervangen van een lege accu en ook het bijvullen van olie
4. Plan eenvoudig een werkplaatsafspraak online in. Wilt u de werkplaatsafspraak later verzetten of annuleren, dan is dat geen probleem. Neem daarvoor contact op met uw dealer

Hoe is de bereikbaarheid van Audi Nederland?

Onze klantenservice is bereikbaar en staat graag voor u klaar. U kunt contact opnemen met klantenservice via telefoonnummer 0800-2834485: op werkdagen tussen 08.00 uur en 20.00 uur, bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 8:00 tot 20:00 uur

Neem contact op

Zijn de Audi dealervestigingen open?

Jazeker, onze Audi dealers en servicepartners zijn weer geopend. Daarnaast blijven wij ook telefonisch en online volledig voor u klaar staan. Alle vestigingen nemen de voorzorgsmaatregelen in acht om de veiligheid en gezondheid van iedereen te waarborgen. Mogelijk zijn er gewijzigde openingstijden van toepassing. Neem voor meer informatie over aflevering en alle mogelijkheden contact op met de dealer. Via onderstaande link kunt u de contactgegevens van de dichtstbijzijnde dealer vinden.

Vind een dealer

Is het wel veilig om langs te komen?

In deze onzekere tijden begrijpen wij volledig dat u misschien aarzelt om één van onze dealers te bezoeken. Weet dat onze dealers alle geadviseerde voorzorgsmaatregelen hebben getroffen om uw gezondheid te beschermen. Onze showrooms zijn weer geopend en onze verkoopadviseurs staan telefonisch en online ook volledig voor u klaar.
Onze gehele organisatie volgt de richtlijnen van het RIVM. Dit houdt onder andere in dat we contactloos begroeten en zowel onderling als met u tenminste 1,5 meter afstand bewaren. In alle vestigingen is extra aandacht voor het naleven van de hygiëneprocedures. In de werkplaats werken we met stuur- en stoelhoezen en desinfecterende middelen. Alle medewerkers met klachten blijven thuis. Als u zelf gezondheidsklachten hebt willen we u vragen om het bezoek uit te stellen en plannen we graag een nieuwe afspraak.

Bezoek uw dealer

Ik heb een nieuwe auto besteld, hoe zit het met levering?

Afleveringen kunnen in bijna alle gevallen gewoon doorgaan. Neem hiervoor contact op met uw dealer. Zij kunnen u hier meer informatie over verstrekken en u op de hoogte brengen van de details van uw bestelling.

Ik wil een proefrit maken, kan dat?

De mogelijkheden voor het maken van een proefrit verschillen per dealer. Neem contact op met uw dealer om te horen wat de mogelijkheden zijn.

Uw Audi dealer

Ik wil een nieuwe auto kopen, hoe doe ik dit?

Onze showrooms zijn weer geopend en onze verkoopadviseurs staan telefonisch en online ook volledig voor u klaar. Neem contact op met een van onze dealers om te kijken wat de mogelijkheden zijn of ga naar onze configurator.

Configureer uw ideale Audi

Mijn auto heeft een reparatie/onderhoudsbeurt nodig, kan ik gewoon langskomen?

Ja, onze werkplaatsen zijn geopend. U kunt eenvoudig een afspraak maken via onze werkplaatsplanner. U kunt ook telefonisch contact opnemen met een van onze servicepartners

Werkplaatsplanner

Ik heb al een werkplaatsafspraak gemaakt, gaat deze nog door?

Ja, alle gemaakte werkplaatsafspraken gaan, zonder tegenbericht van de dealer, gewoon door.

Ik wil mijn werkplaatsafspraak verzetten of afzeggen, kan dat?

Ja, u kunt geheel kosteloos een werkplaatsafspraak afzeggen of verplaatsen. Neem contact op met uw dealer voor de mogelijkheden.

Kan ik mijn winterbandenwissel inplannen?

Ja, u kunt de winterbandenwissel gewoon inplannen bij uw dealer.

Werkplaatsplanner

Moet ik de APK nog steeds voor de vervaldatum laten uitvoeren?

Ja, de verplichting om op tijd een APK uit te voeren blijft. Tijdens een APK wordt de technische staat van een auto gecontroleerd waardoor de voertuigveiligheid op de Nederlandse wegen blijft gewaarborgd. Als u geen APK laat uitvoeren, dan kunt u een boete krijgen. Kunt u niet langskomen? Neem dan contact op met de dealer voor de mogelijkheden.

Hoe wordt omgegaan met mijn auto tijdens het onderhoud?

Onze gehele dealerorganisatie volgt de richtlijnen van het RIVM. Uw auto wordt altijd met de grootste zorg behandeld en al onze monteurs dragen handschoenen. Daarnaast gebruiken we stoelhoezen, stuurhoezen en dekken we de versnellingspook af.

Ik heb een vervangende auto nodig. Is dit mogelijk?

Jazeker, auto’s die worden gebruikt voor vervangend vervoer worden grondig gereinigd voorafgaand aan de inzet. Er wordt extra schoongemaakt met veel aandacht voor onderdelen die veelvuldig worden aangeraakt.

Kan mijn auto ook thuis afgeleverd worden?

Neem contact op met uw dealer om te kijken wat de mogelijkheden zijn voor een eventuele levering aan huis. Via onderstaande dealerlocator vindt u de contactgegevens van uw dealer.

Uw Audi dealer

Wordt er nog pechhulp verleend?

Onze Pechhulp volgt de richtlijnen van het RIVM. Zo proberen we het fysieke contact te minimaliseren en tegelijkertijd om u mobiel te houden. Hoe dit eruit ziet, zal van geval tot geval verschillen. Wellicht ervaart u tijdelijk andere service dan u van ons gewend bent, maar wij willen geen enkel risico nemen voor uw en onze eigen veiligheid en gezondheid. Wij hopen op uw begrip voor deze uitzonderlijke situatie.

Meer over schade en pech

Ik kan mijn onderhoud niet tijdig uitvoeren. Behoud ik het recht op pechhulp?

Als u ten gevolge van de huidige situatie (COVID-19) niet op tijd uw onderhoud kunt uitvoeren, (zonder dat sprake is van onzorgvuldigheid/opzettelijkheid) behoudt u het recht op mobiliteitsservice. We vragen u wel om zo snel mogelijk het onderhoud alsnog uit te voeren.

Mijn garantie vervalt binnenkort maar ik kan de klacht niet tijdig laten verhelpen.

Wanneer uw fabrieksgarantie (geldigheidsduur is 24 maanden) afloopt in de periode van 1 maart t/m 31 mei 2020, dan wordt de fabrieksgarantie met 3 maanden verlengd. We vertrouwen erop dat u hiermee voldoende tijd hebt om alsnog uw klacht te kunnen laten verhelpen.

Uw Audi dealer